翻译官客户满意度的非语言要素

倚心原创

2019年7月3日

　　想做一名好的翻译官，除了专业能力过硬外，还有没有影响客户满意度的其他要素？答案是肯定的。

       首先，守时是翻译官的基本要求。翻译也是一项服务行业，翻译官也要保持服务的意识和心态。外方都到了翻译迟迟不到是一件很尴尬的事情，且不说翻译的专业水平如何，开场就让客户丢尽颜面，客户还能满意吗？
　　第二，自信是翻译官的信任要素。翻译从容自信，语调平衡、吐字流利、节奏良好，听者亦感舒适，信任感油然而生。如果翻译犹豫不决，自然也会令听者怀疑，信任度与满意度自然降低。在翻译现场，难免会遇到翻译无法充分理解的话语或超出自身认知的知识，遇到这种情况，完全可以灵活应对，如简短询问客户，或不方便询问时采取上下文分析下文补充等方式，因此，翻译官需要具备必要的应变能力，从而保持好自信，控制好气场。
　　第三，为客户着想是客户满意的重要因素。要做一名好翻译官，仅仅学好专业是不够的。因为翻译官是直接与人打交道的职业，想把这项工作做好，就要学会想客户之所想，急客户之所急。不仅要衣着得体、举止大方，给客户挣足面子，而且要尽量在项目开始前与客户开展足够的互动交流，掌握相关背景，了解客户愿望，在项目实施过程中努力为客户达成所望。有了这种为客户着想的心态，翻译官的主动工作精神也会自然增强，还会使客户产生一种物超所值之‬感，还何愁满意度问题呢？
　　总之，守时、自信、为客户着想这三项优秀职业素养，搭配过硬的专业素质，便造就出优秀的、客户心目中所期望的翻译官。倚心提供的便是这样的好翻译官，期待您的信任与合作。